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东北最美高铁--大学生乘务组

在沈阳铁路局吉林车务段,有个4人组成的凇之情大学生动车乘务组,他们都是近两年来高校毕业的本科大学生,平均年龄26 岁,个个青春靓丽,朝气蓬勃,被吉林百姓誉为江城一道最美丽风景线,许多旅客慕名乘坐他们的动车,回来后赞不绝口。2015年6月,吉林车务段接到组建动车队,承担即将开通的吉图珲高铁的乘务任务后,从管内车站精选抽调了120名优秀年轻员工,着手开始前期培训。这其中12名刚刚入路不久,正在进行岗位实习的大学生,自然成为第一批动哥动姐的首选。
2015年11月,动车队专门组建了全局首个大学生乘务组,给大学生搭建了快速成长成才的舞台。毕业于长春大学的高材生杨德林竞聘成为首任列车长,汪洋、王野、宋萌竹为首批乘务员。凇之情是沿袭了吉林站客运服务品牌凇之情服务台的命名,体现吉林雾凇美景的区域特色和服务理念。组建之初,车队下任务、压担子,杨德林迅速进入状态,理清了3名大学生的性格、特长、爱好及家庭情况,还帮助他们解决婚姻大事,让他们全身心地投入到工作中来,彼此间建立了真挚的友谊。在实践中,他们互相鼓励,立志要干出个样子,很快总结归纳出了简短且方便记忆的出乘时,整仪表;列队行,形象好;先沟通,再验票;重点人,马上报;多巡视,勤打扫;待旅客,讲礼貌..包含一次乘务作业程序的快乐乘务三字诀,并在15个乘务组进行推广。去年11月12日,乘务员宋萌竹在巡视车厢时,及时发现一名重症贫血少女晕倒在母亲怀里,马上向车长报告,通过广播第一时间找到了两名医生,对患者进行了紧急救治,有效缓解了病情。
今年5月份,他们又配合车队摸索提炼了途中乘降组织六步工作法、重点旅客服务六个一工作法、应急处置五个一工作法等一系列作业方法。策划编辑了2万多字110页的《作业引导书》小册子,将所有乘务作业方法及各岗位作业规范全部纳入其中,即实用又便于携带,帮助乘务员解决了不会干、干不好的问题,成为乘务员最受欢迎的教材。还别不服气,人家凇之情大学生乘务组就是有墨水、有品味。动车队党内优质品牌、党员先锋号列车长郗冯博,看着大学生乘务组编辑的《作业引导书》,敬仰之情溢于言表。
然而,大学生乘务组的追求不止于此,他们还发挥自己常识面宽、学习力强的优势,将目光放在了特色服务上。他们乘务的区间多数在延边朝鲜族自治州,朝鲜族旅客比较多。乘务员汪洋是延吉大学在职研究生,她利用业余时间向朝鲜族同学请教朝语,很快掌握了基本的服务语言。车队聘请她做兼职教师,对全体乘务员进行双语培训,以提升车队的整体服务水平。其他乘务员有的英文口语好,有的懂俄语,特色服务异彩纷呈。半年多来,他们热情接待过近千名外国旅客,在列车上组织开展了新春送福、猜灯谜送平安、民族风情等联欢会,给中外旅客留下了美好的印象。理工男王野把旅客当亲人,重点旅客都得到他无微不至的照顾。半年来,他帮助过60多位残障和病人,帮助旅客找回遗失物品累计价值百万元。他说,当我接到祖国各地旅客打来的感谢电话,感觉再苦再累再委屈也值得。
宋萌竹是乘务组唯一结了婚的乘务员,被大家戏称为萌萌哒小动嫂。她丈夫孙晓开是本段蛟河西站的助理工程师,两人都是倒班工作,一直聚少离多,站台上两分钟的相望成为她最大的幸福。每次动车到达蛟河西站之前,她总要补一下口红,让自己更显娇媚;车门关闭时,她总是弯下腰,向丈夫辉挥手,转身投入到紧张的工作中去。
2016年4月,由于工作表现突出,宋萌竹、汪洋先后被提职为列车长。大学生韩明澍、刘奕彤经过选拔调入大学生凇之情乘务组,成为大学生乘务组第二代乘务员。如今,凇之情大学生乘务组以其高学历、高品质的服务踏上繁忙暑运的征程,舞动青春的彩练,为最美高铁划出一道最耀眼的光环。
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