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深航电子化值机保障“双节”出行

深圳航空有限责任企业(Shenzhen Airlines Ltd.,简称深航)共保障国深深圳出港航班900余架次,保障出港旅客达12万人次。在黄金周服务保障中电子化的使用大大减轻了柜台压力,缩短了旅客排队等候时间,基本实现了随到随走,实现了节日期间服务保障工作的安全、快捷,圆满完成双节期间服务保障工作。
节日期间,地服值机室增加自助值机引导员,在航班高峰期及时引导旅客到自助值机柜台办理乘机手续,减少旅客排队时间。而移动指南针(移动值机)的使用更是方便了旅客,深航指南针工作人员在候机楼任何位置都可以为深航旅客提供登机牌办理服务,移动指南针有效地弥补了高峰期自助值机和柜台值机结载时间差(自助值机结载时间为起飞前45分钟,柜台结载时间为起飞前40分钟;节假日高峰时柜台排满了旅客,移动指南针中快捷值机模式打印登机牌只需2秒),有效地缓解了旅客晚到。
值机室还针对航班保障中可能出现的不正常情况做了预案,在早高峰时主任、晚到旅客、晚到行李等柜台增派人手,及时处理旅客晚到等特殊情况,提高了工作效率,保障旅客顺利出行。现场指南针在团队保障方面派专人负责,发现团队时及时安排团队到人数较少的柜台办理或新增柜台等,保持现场良好的秩序。
节日期间,值机室的温情服务得到了旅客一致好评。以大红灯笼、国旗装扮值机柜台,增加服务现场的节日气氛。在值机区举行每逢佳节倍思亲、深航值机暖人心主题活动,通过猜灯谜旅客互动的游戏,拉近与客人的距离。只要参与旅客均可得到具有深航特色的小礼物,使旅客在办理乘机时变得更加充实多彩,在机场度过了一个不一样的节日。
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